Por Cátia Cristina Souza
Muito se tem discutido sobre a sociedade da informação e o papel do
bibliotecário em ser capaz de identificar a necessidade de informação do seu
usuário, além disso, é interessante para desenvolvimento das atividades
bibliotecárias o bom relacionamento entre biblioteca e usuário. Biblioteca,
livros e alunos nem sempre têm uma relação harmoniosa, a comprovação disso são
os diversos problemas ocasionados pelas perdas de material, atraso na devolução
e até mesmo e falta de zelo com o material.
As bibliotecas lidam cotidianamente com a ampla diversidade de conhecimento e
comportamento de seus usuários, as unidades de informação precisam aprender a
lidar com elas, o estudo de usuários é interdisciplinar e abrange disciplinas
como: psicologia, administração, linguística, informática, estatística entre
outras. O estudo de usuários assume importância como instrumentos de gestão,
pois fornecem subsídios aos bibliotecários para a identificação do perfil de
seus clientes.
Durante o mês de dezembro é comum que algumas bibliotecas façam o balanço de
suas atividades durante o ano, esse balanço em geral está pautado nos erros e
acertos, de situações planejadas ou não pelo bibliotecário, assim sendo,
propõe-se que o estudo do usuário seja uma forma de avaliação para a tomada de
decisão. Isso pode ser feito com análise dos dados de frequência, circulação de
materiais e conversas empíricas ocorridas durante o ano corrente, bem como a
aplicação de um questionário no início do ano letivo abordando a opinião em
relação aos serviços prestados pela biblioteca no ano anterior e as
expectativas em relação ao novo ano letivo que se inicia.
Cabe aos gestores de biblioteca a tomada de decisão sobre a política de
desenvolvimento de produtos e serviços. Conhecer os usuários, infelizmente não
é uma verdade absoluta nas bibliotecas, porém, é um caminho a ser trilhado por
quem ainda o desconhece. Só conhece quem entende, só faz quem compreende.
Fonte: Vértice Books, n. 43, 12 dez. 2013.
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